Pengendlian kualitas : Aplikasi pada industri jasa dan manufaktur dengan lean…

Buku ini berisi mengenai, kualitas, metode servqual, konsep leang six sigma, implementasi dalam penelitian di industri jasa, metodologi penelitian lean six sigma, hasil penelitian lean six sigma, implementasi six sigma pada manufaktur, metodologi penelitian six sigma, serta hasil penelitian six sigma