Customer relationship management : concepts and tools = Manajemen hubungan pe…

Buku ini berisi mengenai pemahaman tentang manajemen hubungan pelanggan, rantai nilai manajemen hubungan pelanggan, tekonologi informasi untuk manajemen hubungan pelanggan, analisis portofolio pelanggan, keakraban dengan pelanggan, membuat dan mengatur jaringan bisnis, menciptakan nilai untuk pelanggan, mengelola siklus hidup pelanggan, dan organisasi manajemen hubungan pelanggan.