Text
Service management : mewujudkan layanan prima Ed. 4
Buku ini berisi mengenai, memahami dimensi dan dinamika layanan, merancang dan menyampaikan layanan, mengukur dan mengelola kualitas layanan, menyelaraskan permintaan dan penawaran layanan, serta mengelola dan mengukur kepuasan pelanggan
Tidak tersedia versi lain