Customer relationship management : concepts and tools = Manajemen hubungan pe…

Buku ini membahas konsep manajemen hubungan pelanggan, rantai nilai dalam manajemen hubungan pelanggan, serta peran teknologi informasi dalam mendukung manajemen hubungan pelanggan. Selain itu, diuraikan analisis portofolio pelanggan, pengelolaan keakraban dengan pelanggan, pembentukan dan pengelolaan jaringan bisnis, penciptaan nilai bagi pelanggan, pengelolaan siklus hidup pelanggan, serta or…